Claves para una buena relación con el cliente

Como sabes, mantener una buen relación con el cliente es una de las bases para que un negocio tenga una actividad sólida y duradera en el tiempo. Una imagen positiva no solo atraerá a los nuevos clientes sino que creará una relación de confianza con los clientes que ya se poseen mejorando la cartera de clientes potenciales.

 

Buscando la fidelización de los consumidores y usuarios

 

Uno de los pasos para conseguir a atraer nuevos consumidores y mantener la fidelidad es mantener la escucha activa en todos los canales de Atención al cliente ya sea email, teléfono o redes sociales. Ante cualquier crítica, necesitamos dar una respuesta fundamentada y en caso necesario, una disculpa.

 

Comprender que estamos tratando con personas es fundamental, así que podemos llevar a cabo algunas buenas prácticas que premien la fidelidad de los clientes. Por ejemplo, facilitar descuentos o sorteos exclusivos a los usuarios de las redes sociales de nuestra marca. De esta forma la imagen de marca será aún más positiva y mejorará la viralización de sus contenidos. A raíz de este tipo de iniciativas también podemos optar por el envío de newsletters en momentos especiales como la Navidad o el verano para sientan cerca de la marca.

 

Dar el mejor servicio tanto en la venta como post venta y productos de calidad son factores imprescindibles para la satisfacción del consumidor. Esto se traduce en el boca a boca y en que este cliente satisfecho atraiga a personas de su entorno hacia la marca.

 

En la relación con el cliente, al igual que en todo tipo de relaciones, debe estar presente la sinceridad. En este caso, a la hora de detallar los productos de la marca o si tenemos una tienda online, es fundamental respetar los plazos de entrega y evitar ciertas conductas que pueden crear una crisis de reputación que haga que nuestra cartera de clientes presente y futura descienda.

 

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