Jan. 19, 2021, 2:07 p.m. - admin
Claves para una buena relación con el cliente
Como sabes, mantener una buen relación con el cliente es una de las bases para que un negocio tenga una actividad sólida y duradera en el tiempo. Una imagen positiva no solo atraerá a los nuevos clientes sino que creará una relación de confianza con los clientes que ya se poseen mejorando la cartera de clientes potenciales.
Buscando la fidelización de los consumidores y usuarios
Uno de los pasos para conseguir a atraer nuevos consumidores y mantener la fidelidad es mantener la escucha activa en todos los canales de Atención al cliente ya sea email, teléfono o redes sociales. Ante cualquier crítica, necesitamos dar una respuesta fundamentada y en caso necesario, una disculpa.
Comprender que estamos tratando con personas es fundamental, así que podemos llevar a cabo algunas buenas prácticas que premien la fidelidad de los clientes. Por ejemplo, facilitar descuentos o sorteos exclusivos a los usuarios de las redes sociales de nuestra marca. De esta forma la imagen de marca será aún más positiva y mejorará la viralización de sus contenidos. A raíz de este tipo de iniciativas también podemos optar por el envío de newsletters en momentos especiales como la Navidad o el verano para sientan cerca de la marca.
Dar el mejor servicio tanto en la venta como post venta y productos de calidad son factores imprescindibles para la satisfacción del consumidor. Esto se traduce en el boca a boca y en que este cliente satisfecho atraiga a personas de su entorno hacia la marca.
En la relación con el cliente, al igual que en todo tipo de relaciones, debe estar presente la sinceridad. En este caso, a la hora de detallar los productos de la marca o si tenemos una tienda online, es fundamental respetar los plazos de entrega y evitar ciertas conductas que pueden crear una crisis de reputación que haga que nuestra cartera de clientes presente y futura descienda.