La vinculación con el cliente en el sector digital: un factor diferenciador

Muchos emprendedores que se lanzan a crear empresas digitales se ven muy solos ante la tecnología y los retos digitales. Se juegan su dinero y su esfuerzo en un ámbito que les es desconocido, y necesitan tanto asesoramiento y comprensión, como un servicio eficaz que haga rentable su empresa online. Tanto es así, que la vinculación con el cliente en el sector digital es un factor que diferencia a los simples proveedores de servicios, de quienes aspiran a convertirse en verdaderos compañeros de viaje de sus clientes en su aventura digital.

Los proveedores de servicios digitales hacen su trabajo y le pasan la factura a las empresas a las que prestan servicios, sin más. Estos clientes pueden chatear con ellos a determinadas horas, o incluso contarles las incidencias del servicio por teléfono, pero seguro que echan en falta un interlocutor que, de alguna manera, hable su mismo idioma y comprenda sus problemas e incertidumbres.

La vinculación con el cliente nos hace diferentes

Nosotros entendemos la vinculación con el cliente como un elemento que está en nuestro ADN, que forma parte de nuestra manera de afrontar los nuevos proyectos. Es fundamental no sólo entender a los clientes, sino convertirnos en una parte de su negocio, ser su socio tecnológico para llevar a buen término su idea de negocio en un proyecto online.

La importancia de hablar el mismo idioma que los clientes

La vinculación con el cliente, tal y como la entendemos, requiere un cambio tanto en las formas como en el fondo de la relación con las empresas que han confiado en nosotros. Creemos que es muy importante tener a una persona al otro lado que conoce el proyecto y puede dar soluciones eficaces en un momento dado.

Ponernos en su piel y adoptar su perspectiva es sólo el primer paso: también hay que esforzarse por llevar a su terreno todas las innovaciones que pueden mejorar sus servicios. Sin utilizar tecnicismos ni jerga que les es ajena, sino con la transparencia, sinceridad y cercanía que hace más fácil el feedback.

Asumir los objetivos del cliente como propios

Ponemos a su disposición nuestras ideas, nuestro trabajo, nuestro tiempo y el desarrollo a la medida de soluciones digitales que permitan llevar a un diseño web todos esos servicios de valor añadido que plantea el proyecto empresarial del cliente.

De hecho, somos creadores de su empresa online, y su éxito como negocio pasa a formar parte de nuestros objetivos: si a nuestros clientes les va bien, a nosotros nos irá bien. Esa es la filosofía que nos diferencia.

Acompañar la evolución de las empresas, aportando nuevas soluciones

Para ello, no sólo ponemos el foco en el cliente y su empresa: tenemos que estar constantemente innovando y considerando nuevas formas de dar solución a las necesidades que van surgiendo con el paso del tiempo y el desarrollo natural del negocio.

Porque cuando se va de la mano del cliente y se vive la evolución de su negocio como propio, nos vemos comprometidos a encontrar la forma más eficaz de dar respuesta a los nuevos retos que afrontan estas empresas. Se podría decir que de esta manera garantizamos la fidelización de los clientes… lo cierto es que estamos juntos en la búsqueda del éxito de su proyecto.