¿Qué aplicación móvil necesita tu empresa?

La utilidad de las aplicaciones móviles para empresas es algo que ya no se cuestiona. Los smartphones se han convertido en un elemento clave de cualquier estrategia multicanal desde que, como usuarios, no nos despegamos de ellos. De hecho, hoy son los dispositivos personales más importantes y el principal acceso a Internet para muchas personas. Por eso las empresas no sólo deben aprovechar las ventajas de los móviles, sino que deben pensar bien cómo hacerlo.

Las aplicaciones ocupan el 80% del tiempo que los usuarios dedicamos al móvil, que en el caso de los españoles se estima en algo más de dos horas y media diarias. Los jóvenes de entre 16 y 24 años son los que más usan los dispositivos móviles, y pasan unas tres horas y media diarias pendientes de sus pantallas. Las aplicaciones pueden ser la mejor forma de conectar con estos clientes y acercarles nuestra marca, pero: ¿cómo es la aplicación móvil que necesita tu empresa?

Características de las apps móviles útiles para las empresas

Se podría decir que hay tantas aplicaciones móviles como empresas y cada una de ellas puede tener matices diferentes. En cualquier caso, lo primero que debemos tener claro a la hora de pensar cuál es la aplicación móvil ideal para un negocio es que el fin último de su desarrollo es fidelizar al cliente.

Se trata de conseguir que la marca le acompañe y le recuerde que puede contar con la empresa para resolver sus necesidades, incluso cuando está realizando otras tareas.

Además, las aplicaciones de móviles pueden ser muy útiles para el usuario si están bien diseñadas, aportando un valor añadido muy apreciado por los usuarios. Pueden ser más sencillas y usables que cualquier programa de pc, y sus contenidos son más accesibles y manejables, al estar adaptados a los dispositivos móviles.

Aplicaciones siempre disponibles

En el desarrollo de una app para dispositivos móviles hay que tener en cuenta que está siempre accesible para ser usada inmediatamente. Esta es una característica fundamental para la app de un negocio, no sólo porque su marca estará de manera muy presente y continuada en los smartphone de los clientes, sino porque las acciones que desarrollemos a través de ella también deben ser funcionales las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Experiencia de usuario

En las app de empresa es fundamental cuidar la interfaz adaptada a dispositivos móviles. La usabilidad y la experiencia de usuario de las apps móviles son una de las claves del éxito de las aplicaciones.

En su diseño es interesante aprovechar las capacidades del Smartphone, como el posicionamiento o la cámara, así como almacenar datos localmente y mantener su funcionamiento cuando está desconectado. De esta forma, nuestra app permitirá generar una experiencia de usuario más atractiva e interactiva.

Contenidos adaptados al Smartphone

El contenido que ofrecen las apps de empresas no es que tenemos disponible en su página web. Para que la aplicación resulte práctica y útil, el contenido debe estar optimizado para dispositivos móviles, y adaptado al formato del Smartphone.

Asimismo, conviene aprovechar el privilegiado espacio que ocupa una app de empresa en los móviles de clientes y prescriptores, para abrir un canal de comunicación con ellos, mediante el recurso de las notificaciones en el móvil que mantengan al usuario activo e interesado.

Aplicaciones de servicio de atención al cliente

Una de las funcionalidades más útiles de las aplicaciones móviles es diseñarlas como un canal del servicio de atención al cliente de la empresa.  Esta funcionalidad permite establecer sinergias con otros canales y mejorar la comunicación con los clientes, compartiendo información y brindando al usuario una experiencia consistente y perfeccionada.

Soporte para la marca de la empresa

La presencia de la aplicación móvil de la empresa en las tiendas de apps más importantes –App Store, Google Play y Windows Phone Store– permite dar a conocer la marca a nuevos clientes y puede generar un incremento del número de búsquedas orgánicas originarias desde móviles. Además, tener una aplicación aporta cierto prestigio de cara al consumidor, que ve en la aplicación un elemento diferenciador de la empresa.